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濰坊市人民醫院將人文關懷做到極致 變身患者換
來源:未知 2019-06-27 08:40

  不只護理人員,濰坊市人民醫院所有的醫護人員都把“以患者為中心”的口號變成實際行動。秉承“精準醫療、精益管理、精誠服務”的理念,

  “在臨床工作中,接臺手術患者術前禁飲食時間基本都大于12小時,個別的能達到20小時。為了更好地為患者做到個性化護理,昨天在家親身體驗了一下禁食。”濰坊市人民醫院創傷骨科二區的副長(主持工作)徐麗在11月17日到11月18日禁食20小時體驗患者感受,只為在護理中設身處地為患者提供人性化服務。共情,關懷,溝通,徐麗只是濰坊市人民醫院護理團隊的一個縮影,濰坊市人民醫院護理團隊工作中時刻以病人為中心,融入人性化的護理,真正做到急病人所急,想病人所想,幫病人所需,處處體現“以人為本”的服務理念。

  “護理工作不僅關系醫療質量、關系醫院形象,更是直接影響到醫患關系的改善。換位體驗,可更直接、更全面地了解患者就診時那種痛苦、焦躁、無助、恐懼的心理和需求。”徐麗告訴記者,在臨床工作中,擇期手術特別是接臺手術患者術前禁飲食時間基本都大于12小時,個別的能達到20小時。她在家禁食20個小時親身體驗了患者術前的感受。

  說到自己的感受,11月17日18:00徐麗吃完晚飯,22:00喝完最后一杯水,12小時后有口渴癥狀,其他無明顯不適。16小時后不適感明顯增強,感覺口渴、饑餓、頭暈、眼花。20小時后頭暈嚴重,感覺有點虛脫,反而口渴、饑餓感減輕,可口的飯菜擺在眼前一點食欲都沒有。

  “因20個小時未喝水,第二天有泌尿系癥狀。通過這次體驗,我做到了和病人共情,和病人感同身受,知道了在不同的時間段病人的感覺,特別是感知到什么時間病人有何不舒服的感覺。這對我們的護理工作很有幫助。”徐麗告訴記者,如果病人做手術,一般要求頭天晚上12點以后不吃不喝。但是接臺手術,除了第一臺準點,其他的就得等上臺手術結束,沒有準確的點。一般到了下午站就會有很多病人家屬不停詢問手術時間,“為什么下午人多,之前總覺得是等的時間長了,家屬急躁。如果沒有親自體驗,便不會了解真正的原因。很多病號頭天晚上九點就禁食了,如果到下午五點做手術,經過20個小時那么身體會出現不適感,孩子和老人不適感會更加強烈,所以在體驗后,我不會千篇一律地規定禁食時間。”徐麗在體驗后,開始對不同的病號進行不同護理,例如臺次順序上會優先考慮孩子和老人,還有根據手術順序調整禁食時間,對第三臺手術后的患者,調整禁食時間,例如調整到凌晨三四點或者早晨五六點。

  曾經有人問南丁格爾:當你面對病情危重的患者,你都做什么?南丁格爾說:我什么都不做,只有一雙流淚的眼睛。是的,不需要過多的語言,你的痛苦,我感同身受。在濰坊市人民醫院重癥監護病房,人文關懷和搶救病人同樣重要,護理人員一方面盡全力搶救病人,另一方面還關注病人在護理中的舒適度,為患者提供最優質服務。

  重癥醫學科長孫淑青告訴記者,ICU患者是一個特殊的病人群體,病情危重,需要經受多種治療手段。然而,大多數患者意識不清或者無法表達自己的需求或意愿,甚至連諸如體位不舒服,皮膚瘙癢等小小的生理需求也無法得到滿足。因此,細致入微地觀察患者的病情,通過蛛絲馬跡了解患者的需求,是ICU護理人員必修課之一。為了更好地護理危重患者,重癥醫學科護理團隊要求進入患者角色,體驗長時間臥床、肢體約束、經口氣管插管等情境下患者的感受。

  “患者體驗培訓帶給們巨大的心理觸動,原來司空見慣的護理操作,落實到患者身上,病人的感受與想象中的完全不同。比如:使用新的鼻導管為患者吸氧,有刺鼻的塑料味;面罩吸氧流量小于3L/分,會感覺憋氣;氣管插管4分鐘后,口腔開始有大量唾液分泌,牙墊很不舒服,無法喝水無法吞咽;冰袋放置腘窩處,難以忍受,放在關節部位,關節疼;膠圈放置腳踝處10分鐘,開始出現小腿麻木;使用刀片刮胡須,皮膚刺痛;帶約束手套20分鐘后,手掌開始出汗,悶熱難受;絕對臥床40分鐘開始出現腰部麻木,1小時20分鐘出現背部僵硬,平臥2小時下床后站立不穩......”孫淑青表示,ICU的大都是男孩子,在經歷體驗之后,他們的態度和工作方式都發生了改變,有些事情不需要病人提他們就會提前做好。

  如何為患者提供最優質的護理服務,是護理人員永恒的追求。科為提高科室優質護理服務水平,規范體位安置流程,踐行體位安置標準,預防術中壓瘡的發生,定期舉辦手術室技能大賽,護理人員在比賽中體驗患者,尋找最佳手術體位,讓患者在手術中感到舒適。

  “賽前,護理員考官們會體驗不同的臥位,反復斟酌每個體位墊的擺放位置,找出受力點,尋找最佳舒適體位,錄視頻,反復研究找不足,修改操作流程和標準。比賽中每名護理選手都會當一次病人,把病人的臥位親自擺出來,既切磋提高了護理技能又深刻體會到了作為一名患者的感受,也懂得了如何擺放體位才能更舒適和安全。”科長趙學芳表示,通過比賽,夯實了手術室的基本技能操作,深刻解讀了實踐指南,提高了手術室護理質量,體驗病人感受后在工作中會更加能夠換位思考,對患者的不適感同身受。

  “例如側臥位,病人的側臥時手外展超過90度就不舒服,腿屈曲時,兩條腿中間不墊墊子就不舒服,腳踝貼著床時間長了會破皮。體驗后,在護理中就會注意這些細節。”趙學芳表示,新時代要求護理觀念的轉變,所以她們非常注重護理細節,讓病人感受到護理人員的熱情和體貼,最大限度減輕病人痛苦。

  醫療技術有限,但醫生對病人的關心,對生命的幫助、關懷卻是永恒的。一個微笑,一句溫暖體貼的話,往往能給病人帶來心靈的撫慰、希望和信心,能夠調整病人對疾病的認識,減輕恐懼心理,有時甚至能緩解病情。

  在臨床護理工作中,濰坊市人民醫院護理人員關注病,更關注人;讀懂病,更讀懂人。大膽嘗試和創新人文護理,簡化了護理病歷的書寫,各種評估表格化,大大減少了書寫病歷的時間,真正把還給了病人。在工作中用積極、陽光的心態,體貼入微的關懷,為患者提供滿意服務,譜寫了一曲曲感人至深的人文護理歌謠。

  不只護理人員,濰坊市人民醫院所有的醫護人員都把“以患者為中心”的口號變成實際行動。秉承“精準醫療、精益管理、精誠服務”的理念,精細化病房管理取得實實在在的成效。所有的醫護人員發自內心地用禮貌待人、尊重生命、快速反應等高質量的服務方式給患者最需要的幫助,讓患者感覺到溫暖。近年來,濰坊市人民醫院堅持以患者為中心,打造優質護理服務,優質醫療服務,贏得了患者、家屬和社會各界的廣泛好評。

  抓住人文關懷就抓住了患者的心。濰坊市人民醫院從2012年就提出了建設“創新醫院、平安醫院、舒心醫院、人文醫院”四個醫院同步建設的目標,特別是在人文醫院建設方面,醫院將以病人為中心的人文思想,融入醫院管理、醫療服務的每個環節,大處著眼小處著手,下功夫優化門診流程,全面推行預約掛號、預約診療和門診病人就診單行道,實行錯峰就診、錯峰檢查,目前的預約掛號率達到60%,節約了病人的時間,非常受歡迎。在住院病人中實行預約檢查、全程陪檢,避開與門診病人的沖突,切實改善了病人的就醫感受。

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